Teslimat ve Kargo

Amaç

Madde 1- \ Bu YönetmeliÄŸin amacı, mesafeli sözleÅŸmeler hakkında uygulama usul ve esaslarını düzenlemektir.

Kapsam

Madde 2- \ Bu Yönetmelik, yazılı, görsel ve elektronik ortamda veya diÄŸer iletiÅŸim araçları kullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya gelinmeksizin yapılan, malın veya hizmetin tüketiciye anında veya sonradan teslimi veya ifası kararlaÅŸtırılan sözleÅŸmelere uygulanır.

Dayanak

Madde 3- \ Bu Yönetmelik, 23/2/1995 tarihli ve 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 31 inci ve bu Kanuna 4822 sayılı Kanunla eklenen 9/A maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.

Tanımlar

Madde 4- \ Bu YönetmeliÄŸin uygulanmasında;

a) Bakanlık: Sanayi ve Ticaret Bakanlığını,

b) Bakan: Sanayi ve Ticaret Bakanını,

c) Mal: Alış-verişe konu olan taşınır eşyayı, konut ve tatil amaçlı taşınmaz malları ve elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri gayri maddi malları,

d) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan mal sağlama dışındaki her türlü faaliyeti,

e) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye mal sunan gerçek veya tüzel kişileri,

f) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye hizmet sunan gerçek veya tüzel kişileri,

g) Tüketici: Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kişiyi,

h) Kredi veren: Mevzuatları gereği tüketicilere nakit kredi vermeye yetkili olan banka, özel finans kuruluşu ve finansman şirketlerini,

ı) Mesafeli Sözleşme: Yazılı, görsel, telefon ve elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları kullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya gelinmeksizin yapılan ve malın veya hizmetin tüketiciye anında veya sonradan teslimi veya ifası kararlaştırılan sözleşmeleri, ifade eder.

Ön Bilgiler

Madde 5- \ Mesafeli sözleÅŸmenin akdinden önce aÅŸağıdaki bilgilerin tüketiciye verilmesi zorunludur.

a) Satıcı veya sağlayıcının isim, unvan, açık adres, telefon ve varsa diğer erişim bilgileri,

b) Sözleşme konusu mal ya da hizmetin temel özellikleri,

c) Sözleşme konusu mal ya da hizmetin tüm vergiler dahil satış fiyatı,

d) Satıcı veya sağlayıcının fiyat dahil tüm vaatlerinin geçerlilik süresi,

e) Tüketicinin ödemelerinin nasıl yapılacağına dair bilgiler,

f) Teslimat ve ifanın nasıl yapılacağına ve varsa buna ilişkin masrafların tutarı ve kimin tarafından karşılanacağına dair bilgiler,

g) Cayma hakkı ve bu hakkın nasıl kullanılacağına dair bilgiler,

h) Tüketiciye bir maliyeti varsa kullanılan iletişim yollarının ücreti,

ı) Sözleşme konusu mal ya da hizmetin, teslim ve ifa tarihlerine ilişkin program,

j) Tüketicinin talep ve şikayetlerini iletebileceği satıcı veya sağlayıcının açık adres, telefon ve varsa diğer erişim bilgileri.

Ön Bilgilerin Doğruluğunun Yazılı Olarak Kanıtlanması

Madde 6- \ Tüketici, ön bilgileri doÄŸru ve eksiksiz olarak edindiÄŸini yazılı olarak teyit etmedikçe sözleÅŸme akdedilemez. Elektronik ortamda yapılan sözleÅŸmelerde bu teyit iÅŸlemi yine elektronik ortamda yapılır. Tüketici, mallar için sözleÅŸme konusu mal kendisine ulaÅŸmadan, hizmetler için de en geç sözleÅŸmenin ifasından önce ön bilgileri içeren yazılı onayı almalıdır.

Sözleşmede Bulunması Gereken Şartlar

Madde 7- \ Mesafeli sözleÅŸmenin yazılı olarak yapılması ve bu sözleÅŸmenin bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur. SözleÅŸmede;

a) Tüketicinin, satıcı veya sağlayıcının isim, unvan, açık adres, telefon ve varsa diğer erişim bilgileri,

b) Sözleşmenin düzenlendiği tarih,

c) Malın veya hizmetin teslim veya ifa tarihi ve şekli,

d) Teslimat ve ifaya ilişkin masrafların tutarı ve kimin tarafından karşılanacağına dair bilgiler,

e) Sözleşme konusu malın veya hizmetin cinsi veya türü, miktarı ve varsa marka ve modeli,

f) Malın veya hizmetin Türk Lirası olarak vergiler dahil peşin satış fiyatı,

g) Vadeye göre faiz ile birlikte ödenecek Türk Lirası olarak toplam satış fiyatı,

h) Faiz miktarı, faizin hesaplandığı yıllık oran ve sözleşmede belirtilen faiz oranının yüzde otuz fazlasını geçmemek üzere gecikme faizi oranı,

ı) Peşinat tutarı,

j) Ödeme planı,

k) Borçlunun temerrüde düşmesinin hukuki sonuçları, yer alır.

Cayma Hakkı

Madde 8- \ Tüketici; mal satışına iliÅŸkin mesafeli sözleÅŸmelerde, teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleÅŸmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet sunumuna iliÅŸkin mesafeli sözleÅŸmelerde ise, bu süre sözleÅŸmenin imzalandığı tarihte baÅŸlar. SözleÅŸmede, hizmetin ifasının 7 günlük süre dolmadan yapılması kararlaÅŸtırılmışsa, tüketici ifanın baÅŸlayacağı tarihe kadar cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar satıcı veya saÄŸlayıcıya aittir. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen mallara iliÅŸkin sözleÅŸmeler cayma hakkı ve kullanımına iliÅŸkin hükümlere tabi deÄŸildir. Malın teslimi sözleÅŸmeye taraf olan tüketici dışında bir kiÅŸiye yapılsa dahi tüketici cayma hakkını kullanabilir. Bu durumda satıcı malı 9 uncu maddenin dördüncü fıkrası hükmü uyarınca üçüncü kiÅŸiden teslim alır. Tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde deÄŸiÅŸiklik ya da ilaveler yapılarak kiÅŸiye özel hale getirilen mallarda tüketici cayma hakkını kullanamaz. Ayrıca tüketici, niteliÄŸi itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar söz konusu olduÄŸunda cayma hakkını kullanamaz. Bu YönetmeliÄŸin 6 ncı ve 7 nci maddesindeki koÅŸullardan biri eksik olduÄŸu taktirde satıcı veya saÄŸlayıcı en geç otuz gün içerisinde eksikliÄŸi giderir. Bu durumda 7 günlük süre, söz konusu eksikliÄŸin giderildiÄŸine dair bilginin yazılı olarak tüketiciye ulaÅŸtırıldığı tarihten itibaren baÅŸlar. Tüketicinin ödediÄŸi bedel kısmen veya tamamen satıcı veya saÄŸlayıcı tarafından ya da satıcı veya saÄŸlayıcı ile kredi veren arasındaki anlaÅŸmaya dayanılarak karşılanıyorsa, cayma hakkının kullanılması halinde, kredi sözleÅŸmesi de hiçbir tazminat veya cezai ÅŸart tutarını ödeme yükümlülüğü söz konusu olmaksızın kendiliÄŸinden sona erer. Ancak bunun için, cayma bildiriminin kredi verene de yazılı olarak iletilmesi gerekir.

Satıcı ve Sağlayıcının Yükümlülüğü

Madde 9-  Satıcı veya saÄŸlayıcı tüketicinin sipariÅŸi kendisine ulaÅŸtırdığı andan itibaren en geç otuz gün içerisinde edimini yerine getirmekle yükümlüdür. Bu süre tüketiciye daha önceden yazılı olarak bildirilmek koÅŸuluyla en fazla on gün uzatılabilir. Satıcı veya saÄŸlayıcı, tüketicinin cayma bildiriminin kendisine ulaÅŸtığı tarihten itibaren on gün içinde almış olduÄŸu bedeli, kıymetli evrakı ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi iade etmekle, ayrıca yirmi gün içinde de malı geri almakla yükümlüdür. Satıcı veya saÄŸlayıcı mesafeli sözleÅŸme konusu malın veya hizmetin tüketiciye teslimi veya ifasından önce sözleÅŸmenin bir nüshasını ve ön bilgilerin teyidine iliÅŸkin yazılı onayın bir nüshasını tüketicinin kendi el yazısı ile imzalanmasını saÄŸlayarak teslim eder. UyuÅŸmazlık halinde ispat külfeti satıcı ve saÄŸlayıcıya aittir. Haklı bir sebebe dayanmak ÅŸartıyla satıcı veya saÄŸlayıcı, sözleÅŸmeden doÄŸan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan ve sözleÅŸmede belirtmesi ÅŸartıyla, tüketiciye eÅŸit kalite ve fiyatta mal veya hizmet tedarik edebilir. Satıcı veya saÄŸlayıcı, sipariÅŸ konusu mal veya hizmetin yerine getirilmesinin imkansızlaÅŸtığını ileri sürerek, sözleÅŸme konusu yükümlülüklerini yerine getiremiyorsa, bu durumu, sözleÅŸmeden doÄŸan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan tüketiciye bildirir. ÖdemiÅŸ olduÄŸu bedel ve borç altına sokan tüm belgeleri 10 gün içinde tüketiciye iade eder.

Geri Ödeme

Madde 10- \ Mesafeli sözleÅŸmelerde, ödemenin kredi kartı veya benzeri bir ödeme kartı ile yapılması halinde tüketici, kartın kendi rızası dışında ve hukuka aykırı biçimde kullanıldığı gerekçesiyle ödeme iÅŸleminin iptal edilmesini talep edebilir. Bu halde, kartı çıkaran kuruluÅŸ itirazın kendisine bildirilmesinden itibaren 10 gün içinde ödeme tutarını tüketiciye iade eder.

Kapsam Dışı Sözleşmeler

Madde 11- \ Bu Yönetmelik hükümleri;

a) Banka, sigorta ile ilgili,

b) Otomatik satış makineleri vasıtasıyla akdedilen,

c) Halka açık jetonlu telefonlar vasıtasıyla akdedilen,

d) Açık arttırma yolu ile akdedilen,

e) Gıda, içecek ve günlük tüketim için tüketicinin evine veya işyerine düzenli olarak sağlanan malların tedariki ile ilgili,

f) Sağlayıcının üstlendiği, barınma, ulaşım, yemek tedariki, sportif ve kültürel faaliyetler ve eğlence hizmetlerini özel bir günde veya sürede tedarik etmesine ilişkin hükümler içeren, sözleşmelere uygulanmaz.

Yürürlük

Madde 12- \ Bu Yönetmelik 14/6/2003 tarihinde yürürlüğe girer.

Yürütme

Madde 13- \ Bu Yönetmelik hükümlerini Sanayi ve Ticaret Bakanı yürütür.